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間隔開始時間
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每 30 或 60 分鐘間隔之開始日期與時間，或報告範圍的開始日期與時間。
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間隔結束時間
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每 30 或 60 分鐘間隔之結束日期與時間，或報告範圍的結束日期與時間。
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CSQ 名稱
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通話排入的 CSQ。
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技術
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與通話傳入的 CSQ 相關聯的技術。
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服務層級 (秒)
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在 Unified CCX 管理中設定 CSQ 時，於「服務層級」欄位中輸入的值。服務層級於報告時段內若有所變更，報告即會同時顯示新、舊服務層級值。
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已處理通話 < 服務層級
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「服務層級」欄位所示時間內所處理的通話數。代理接聽通話即視為該通話已處理。
摘要資訊 － 此欄中值的匯總。
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已放棄通話 < 服務層級
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「服務層級」欄位所示時間內所放棄的通話數。通話若在接至代理之前中斷，即視為已放棄。
摘要資訊 － 此欄中值的匯總。
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符合服務層級的百分比 － 僅已處理
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於「服務層級」欄位中所示之時間內處理的通話之百分比。此值的計算方式如下：
（已於服務層級處理的通話數/已處理的通話數）x 100%
摘要資訊 － 符合處理服務層級的已處理通話之整體百分比。
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符合服務層級的百分比 － 不計放棄的通話
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於「服務層級」欄位中所顯示之時間內完成處理的已顯示之通話百分比，但不會計入已放棄的通話數。此值的計算方式如下：
（已於服務層級處理的通話數/（已顯示通話數 – 已於服務層級放棄的通話數））x 100%
摘要資訊 － 符合處理服務層級的已顯示通話之整體百分比（不包括符合放棄服務層級的通話）。
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符合服務層級的百分比 － 正計數已放棄的通話
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於「服務層級」欄位中所示之時間內處理或放棄的已顯示之通話的百分比。對此值而言，於「服務層級」欄位中所顯示之時間內放棄的通話符合該服務層級。此值的計算方式如下：
（[已於服務層級處理的通話數 + 已於服務層級放棄的通話數]/已顯示通話數）x 100%
摘要資訊 － 符合處理或放棄服務層級的已顯示通話之整體百分比。
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符合服務層級的百分比 － 負計數已放棄的通話
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於「服務層級」欄位中所示之時間內處理的已顯示通話之百分比。對此值而言，於「服務層級」欄位中所顯示之時間內放棄的通話不符合該服務層級。此值的計算方式如下：
（已於服務層級處理的通話數/已顯示通話數）x 100%
摘要資訊 － 符合處理服務層級的已顯示通話之整體百分比。
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已顯示通話數
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路由到 CSQ 的通話數，無論代理接聽電話與否。
摘要資訊 － 此欄位中值的匯總。
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已處理的通話數 － 已處理
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CSQ 處理的通話數。
摘要資訊 － 此欄位中值的匯總。
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已處理的通話數 － %
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CSQ 所處理的通話數百分比。此百分比的計算方式如下：
（已處理通話數/已顯示通話數）x 100%
摘要資訊 － 整體百分比。
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已放棄的通話數 － 已放棄
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路由到 CSQ 但被放棄的通話數。
摘要資訊 － 此欄位中值的匯總。
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已放棄的通話數 － %
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路由到 CSQ 但被放棄的通話數百分比。此百分比的計算方式如下：
(已放棄通話數/已顯示通話數) x 100%
摘要資訊 － 整體百分比。
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已取消佇列的通話數 － 已取消佇列
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已取消佇列的通話數。
摘要資訊 － 此欄位中值的匯總。
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已取消佇列的通話數 － %
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已取消佇列的通話數百分比。此百分比的計算方式如下：
(已取消佇列通話數/已顯示通話數) x 100%
摘要資訊 － 整體百分比。
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